□记者 冯纯 报道 

　　本报讯 “您好，请您提供一下具体位置信息，简单描述下问题。”“好的，我们马上派人过去查看情况。”7月2日，市综合行政执法局政工科一级行政执法员马义鹏在三里河行政执法中队的办公室内，

　　（下转第二版）　　（上承第一版）接起了市民的投诉电话。这是他第二次以一线执法人员的身份参与“我到一线·换位体验”实景化实践活动，此前他长期在机关办公，对一线执法的实际场景缺乏直观感受。 

　　接到市民反映映月园社区周边共享单车占用人行横道、盲道的诉求后，马义鹏随同执勤人员10分钟内抵达现场，联合物业与运维企业现场协商整改，不到半小时便完成了问题处置。“以前反映问题要通过热线转接，现在小区公示板上就有中队的直接联系方式，执法人员十几分钟就能到场，办事效率高多了。”市民宋先生对处置结果十分满意。 

　　傍晚时分，在青岛工学院旁的刘家村夜市，参与本次体验活动的局机关工作人员谢瑞雪，正跟随中队外勤人员开展巡查。这片由三里河中队联合多部门设置的便民摊点群，可容纳150个摊位、近300名摊贩，既解决了此前周边游商浮贩占道经营的乱象，也满足了师生和居民的消费需求，但仍存在油烟扰民、杂物乱堆等管理难点。“在机关看数据时，对日均20件诉求的工作量没有实感，下沉之后才发现高峰时段执法力量确实紧张。”谢瑞雪在首次体验结束后，便将这一问题写入了工作反馈。 

　　三里河中队地处胶州新城区核心，覆盖三大商圈和密集的居民小区、学校，去年全年处置群众诉求6312件，占全局总量的30%。此前中队已通过设置便民摊点群、推行“潮汐式”管理缓解压力，结合本次机关下沉人员反馈的共性问题，市局与中队共同梳理现有治理经验，探索建立起“接诉快办、未诉先办”工作机制。 

　　一方面，中队推动执法人员全部进入社区网格群公开联系方式，在瑞华教育片区、映月园社区等诉求集中区域张贴联络公示牌，同时成立民生实事化解专班，对热点难点问题逐项分解、责任到人；另一方面，针对夜市、商圈等重点区域，在人流高峰时段安排人员定点值守，实现现场问题就地处置。 

　　运行近一个月以来，中队的诉求响应速度大幅提升，群众满意度、问题解决率均实现明显上涨。在此基础上，该局还整合12345热线、日常巡查、网络舆情等多源数据，绘制高频问题、高发区域和时段三维“热力图”，联动区域化党建、商户自律联盟等机制，推动执法端口前移，逐步实现从“群众上门提诉求”到“主动下沉解民忧”的转变。 

　　“我们以‘我到一线·换位体验’为抓手，结合干部作风建设年相关部署，让机关人员在实景体验中读懂一线、贴近群众，最终把体验成果转化为实实在在的治理效能。”三里河执法中队副中队长梁军表示，我们将持续深化实景化实践模式，推动更多执法力量下沉一线，以“绣花功夫”做实城市管理，切实提升群众的获得感与满意度。