以提升经办服务质效、增强群众获得感为目标，不断完善工作机制、优化服务流程、创新服务模式……今年以来，市医疗保障局聚焦群众急难愁盼，用心用情用力办好民生实事，推动医保为民办事工作走深走实、见行见效。为民办事工作群众满意率95.20%、解决率90.51%，位居全市前列。

　　强化组织领导——压实责任　闭环推进

　　该局坚持把为民办事摆在突出位置，通过成立工作专班、压实责任链条、完善闭环办理等举措，确保各项任务落地落实。

　　成立由主要领导任组长、分管领导任副组长、科室负责人为成员的“为民办事”工作专班，制定专项工作方案，细化任务清单、责任分工和推进节点，统筹推进诉求办理、服务提升、政策落实等重点工作，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。建立“主要领导负总责、分管领导具体抓、

　　（下转第二版）　　（上承第一版）业务骨干亲自办”三级责任体系，层层传导压力、逐级压实责任，做到任务到岗、责任到人、落实到位，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付，确保群众诉求事事有人管、件件有着落。构建“科室分派、专人办理、科长把关、领导审核、督办回复”全流程闭环管理模式，实行台账式管理、销号式办结、常态化督办，推动诉求办理规范高效。

　　夯实基层基础——延伸触角　便捷惠民

　　该局着眼群众就近可及，通过织密基层服务网络、下放高频服务事项、优化窗口服务效能等举措，打通医保服务“最后一公里”。

　　构建以1个市级经办大厅为轴、12个镇办服务中心成面、N家医保工作站点延伸的“1+12+N”医保服务网络，目前全市已建成206个医保工作站点。将城乡居民参保登记等10余项高频事项下沉基层站点，打造“15分钟医保服务圈”，推动群众办事就近办，全面提升群众办事体验。扩容市级服务窗口至8个，推行“一窗通办”，健全首问负责、帮办代办、AB角、好差评等制度，群众平均办事时长大幅压缩，服务好评率稳定在97%以上。

　　优化经办流程——提质增效　温暖民心

　　该局坚持便民利民导向，通过深化“高效办成一件事”改革、巩固提升“市域通办”成果、实施长护险“提质增效”行动等举措，全方位提升服务体验、厚植民生温度。

　　将“就医报销一件事”集成事项由4项拓展至6项，持续推动更多事项“集成办、提速办、简便办”。单位参保登记、职工医疗保险关系转移接续等业务办理效率显著提升。落实医保服务大厅标准化建设要求，开展体验式服务，从群众角度“提需求、走流程、找问题、评效果”，确保医保经办服务“好办、易办、顺畅办”，28项事项实现“市域通办”。大力推动长期护理保险向基层延伸，通过政策、服务、管理“三个下沉”，医养产业得发展、失能人员得照护、医改红利得释放，实现“一举三得”，月均为每个保障家庭报销医疗和照护费用887元，推动“老有所养、老有所医”，用“小保险”撬动“大保障”。

　　下一步，市医疗保障局将持续坚守为民初心，聚焦“干事为民”，以更高标准、更实举措深化服务改革、提升服务质效，用心用情用力办好民生实事，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　（本报记者　本报通讯员）