□记者 姜琳琳 通讯员 刘波 报道

　　近日，记者通过市医疗保障局了解到，我市参保人王女士常年跟随儿子在北京生活，8月23日，她在北京生病就医，但在办理医保入院登记时系统出现了问题，无使法用医保卡办理登记入院。随后，王女士的儿子通过我市医疗保障局微信公众号进行咨询，异地科工作人员范德玥了解到该情况后，主动添加了王女士儿子的微信，让其将系统报错信息通过微信发送过来，收到王女士儿子发送的报错信息后，她第一时间联系青岛业务部门工程师查找原因并予以解决。10分钟后，范德玥便收到了王女士儿子发来的消息，已经可以正常办理入院登记了，王女士和家人对市医保局的高效便民服务表示非常感谢。

　　市医疗保障局相关工作人员告诉记者，因为医保经办人员少、咨询业务多，以前经常出现医保服务热线打不通、回复慢、群众投诉多等问题。

　　今年，市医疗保障局在开通医保咨询服务热线的基础上，创新开展“一条微信工作法”，着力破解医保经办服务难题。通过在“胶州市医疗保障局”微信公众号开发增加“咨询服务”模块，安排专人分派微信公众号群众咨询的问题，由业务科室在15分钟内与咨询群众电话连线予以解答。通过打造“互联网+医保”服务新模式，将热线咨询、微信受理、业务办理三者整合并实时联动，逐步构建起“政策咨询、帮办代办、预约服务、服务查询”为一体的新型“一条微信工作法”，让群众办事更省心、更舒心。

　　目前，通过“一条微信工作法”，市医疗保障局累计解决群众征缴、生育业务、异地备案等咨询1576个，群众满意度测评达到99%，并在今年青岛市首次医保行风建设专项评价中获得第一名。

　　同时，为了有效规范和推广“一条微信工作法”，市医疗保障局制定下发《医保经办服务“五优一创”行动实施方案》。通过开展实施“五优一创”行动，市医疗保障局加强对各级医保经办机构人员业务培训力度，严格落实业务经办首问负责制和“好差评’等制度，强化医保业务经办人员作风能力提升，确保医保经办服务不走样，切实增强百姓的获得感和幸福感。